常见问题
  • 如果客人未出现在出发前的会合地点

    如果客人没有出现在会合地点(机场,港口,船等......),安塔遊船國際有限公司的员工将等待他2小时,如果得到通知尽可能等待(根据预计的出发时间和其他客人的期望)。

    在这种情况下,安塔遊船國際有限公司都不承担责任。客人的“不出现”被视为最后一分钟取消。客人不能指望安塔遊船國際有限公司退款。

  • 签订合同后价格的变化已经录入

    在极少数情况下,价格必须提高。可能发生的情况如下:

    • 运输成本增加(包括燃料成本)国家税收和关税增加(即登船/下船费,销售税等)货币波动。
    • 安塔遊船國際保留在出发前21天内将协议价格提高的权利。

     

  • 预订后和出发前的行程和服务变更

    由于不可预见的或不可避免的情况,安塔遊船國際保留在必要时更改行程和特定服务的权利。 安塔遊船國際将尽一切努力提供同等标准的替代品。 安塔遊船國際将尽早通知代理商或个人客户此类变更及其对价格的影响。

  • 人类不可抵抗和不可预知的行为

    安塔遊船國際保留以人类不可抵抗(自然灾害,流行病等)或不可预知避免的行为(即战争,骚乱,罢工等)为由而取消旅行的权利。如果发生这种情况,安塔遊船國際会尽早为您提供建议。

  • 通过安塔遊船國際取消其他原因

    安塔遊船國際保留以其他不可避免的原因取消旅行的权利,并会尽早通知客户。我们将根据支付给我们的价格安排替代船舶或潜水胜地作为替代解决方案。如果我们未能提供替换为行为,我们将我们收到的付款全额退还。

  • 行程和服务的变更

    如有必要,安塔遊船國保留在旅行期间更改行程的权利(即由于天气条件等原因)。对于未使用的服务将不予退款,同样,如果出现任何超出我们控制范围的情况,导致在行程跳过/取消任何计划或服务将不予退款。

  • 投诉

    我们在船上服务中的缺点将立即报告给我们的船上船务总监。如果可能的话,船务总监尝试找到合适的解决方案。如果投诉无法解决,在离船后14天内以书面形式通过电子邮件通知安塔遊船國際运营办公室应。 安塔遊船國際将在收到投诉后2周内尽最大能力解决争议。

  • 人客替代

    如果由于任何原因, 客人不能进行已经预订的旅行,则可以将预订转移给另一个人。新客人将受到安塔遊船國際的合同条件的约束,客人将在出发之日起3通知安塔遊船國際。 安塔遊船國際不为客人所做的任何预订变更(即机票,酒店预订等)的变更承担责任。

  • 取消费用政策个人预订和宪章
    • 超过150天,适用10%的船舶取消费用。
    • 出发前149至60天,取消30%的船舶取消费用。
    • 出发前59天或更少的船只价格的100%。
  • 短期通知预订

    如果预订在出发前90天内完成,则必须在预订时支付全额费用。

  • 预订和存款

    所有预订必须通过电子邮件或在线预订。

    不迟于预订日期后的7天内支付30%的押金。付款可以通过转帐到我们在印尼或香港的银行账户或微信支付。安塔遊船國際运营办公室将在相应的提供发票。塔遊船國際将不承担与客户为船只存款或余额支付转账有关的任何银行费用。如果在规定的时间内没有收到预订费,塔遊船國際会自动向其他客人提供泊位。

  • 支付结余

    余额必须在出发日期前90天支付。如果在此日期之前未收到全额付款余额,塔遊船國際可取消预订并执行下面取消政策中规定的取消政策。