常見問題
  • 如果客人未出現在出發前的會合地點

    如果客人沒有出現在會合地點(機場,港口,船等......),安塔遊船國際有限公司的員工將等待他2小時,如果得到通知盡可能等待(根據預計的出發時間和其他客人的期望)。

    在這種情況下,安塔遊船國際有限公司都不承擔責任。客人的“不出現”被視為最後一分鐘取消。客人不能指望安塔遊船國際有限公司退款。

  • 簽訂合同後價格的變化已經錄入

    在極少數情況下,價格必須提高。可能發生的情況如下:

    • 運輸成本增加(包括燃料成本)國家稅收和關稅增加(即登船/下船費,銷售稅等)貨幣波動。
    • 安塔遊船國際保留在出發前21天內將協議價格提高的權利。

     

  • 預訂後和出發前的行程和服務變更

    由於不可預見的或不可避免的情況,安塔遊船國際保留在必要時更改行程和特定服務的權利。 安塔遊船國際將盡一切努力提供同等標準的替代品。 安塔遊船國際將盡早通知代理商或個人客戶此類變更及其對價格的影響。

  • 人類不可抵抗和不可預知的行為

    安塔遊船國際保留以人類不可抵抗(自然災害,流行病等)或不可預知避免的行為(即戰爭,騷亂,罷工等)為由而取消旅行的權利。如果發生這種情況,安塔遊船國際會盡早為您提供建議。

  • 通過安塔遊船國際取消其他原因

    安塔遊船國際保留以其他不可避免的原因取消旅行的權利,並會盡早通知客戶。我們將根據支付給我們的價格安排替代船舶或潛水勝地作為替代解決方案。如果我們未能提供替換為行為,我們將我們收到的付款全額退還。

  • 行程和服務的變更

    如有必要,安塔遊船國保留在旅行期間更改行程的權利(即由於天氣條件等原因)。對於未使用的服務將不予退款,同樣,如果出現任何超出我們控制範圍的情況,導致在行程跳過/取消任何計劃或服務將不予退款。

  • 投訴

    我們在船上服務中的缺點將立即報告給我們的船上船務總監。如果可能的話,船務總監嘗試找到合適的解決方案。如果投訴無法解決,在離船後14天內以書面形式通過電子郵件通知安塔遊船國際運營辦公室應。 安塔遊船國際將在收到投訴後2周內盡最大能力解決爭議。

  • 人客替代

    如果由於任何原因, 客人不能進行已經預訂的旅行,則可以將預訂轉移給另一個人。新客人將受到安塔遊船國際的合同條件的約束,客人將在出發之日起3通知安塔遊船國際。 安塔遊船國際不為客人所做的任何預訂變更(即機票,酒店預訂等)的變更承擔責任。

  • 取消費用政策個人預訂和憲章
    • 超過150天,適用10%的船舶取消費用。
    • 出發前149至60天,取消30%的船舶取消費用。
    • 出發前59天或更少的船隻價格的100%。
  • 短期通知預訂

    如果預訂在出發前90天內完成,則必須在預訂時支付全額費用。

  • 預訂和存款

    所有預訂必須通過電子郵件或在線預訂。

    不遲於預訂日期後的7天內支付30%的押金。付款可以通過轉帳到我們在印尼或香港的銀行賬戶或微信支付。安塔遊船國際運營辦公室將在相應的提供發票。塔遊船國際將不承擔與客戶為船隻存款或餘額支付轉賬有關的任何銀行費用。如果在規定的時間內沒有收到預訂費,塔遊船國際會自動向其他客人提供泊位。

  • 支付結餘

    餘額必須在出發日期前90天支付。如果在此日期之前未收到全額付款餘額,塔遊船國際可取消預訂並執行下面取消政策中規定的取消政策。